Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours pour retourner un ou plusieurs articles non portés.
Avant tout retour, contactez-nous à contact@bewomlingerie.com avec :

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

Un formulaire de retour vous sera envoyé.

 

Conditions à respecter

 

Les articles doivent être :

  • Non portés, non lavés

  • Essayés uniquement par-dessus vos sous-vêtements

  • Les produits et le colis doivent être renvoyés intacts dans le même état qu’à l’ouverture, avec étiquettes, pochon ou pochette

  • Retournés en colis suivi (à votre charge)

 

Une fois le retour réceptionné et contrôlé :

  • Si tout est conforme, vous recevrez un avoir ou un remboursement du montant du ou des produits retournés (hors frais de livraison). Vous pourrez ainsi repasser commande dans la taille ou le modèle de votre choix.

 

Cela vous permet :

  • de choisir sereinement la nouvelle taille,

  • de profiter de nos nouveautés ou éditions limitées,

  • et de gérer vous-même votre nouvelle commande en toute autonomie.

 

Aucun échange ne sera effectué si les produits sont renvoyés sans respecter les conditions d’hygiène et d’intégrité décrites dans notre politique de retour.

 

Adresse de retour

 

Elle vous sera communiquée par e-mail une fois la demande validée.

contact@bewomlingerie.com

 

Vous n’avez pas reçu votre commande ?

Colis déclaré perdu ou non reçu : procédure

 

Si vous déclarez que votre colis est perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. 

Si vous déclarez ne pas avoir reçu votre commande alors que le colis est indiqué « livré » merci de vérifier auprès de votre entourage ou voisinage.

En cas de colis introuvable, nous vous demanderons une attestation sur l’honneur signée ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité.

Nous ouvrirons ensuite une enquête auprès du transporteur, qui peut prendre jusqu’à 14 jours.

Si la perte est confirmée, nous vous renverrons votre commande.

Toute fausse déclaration engage la responsabilité du client et peut convenir à des sanctions. (article L221-15 du Code de la consommation).

 

Mise en garde sur les arnaques

 

De plus en plus de mails ou de sms sont envoyés par de faux livreurs. Ne cliquez sur aucun lien. Nous envoyons uniquement des mails concernant l’acheminement à partir de cette adresse : contact@bewomlingerie.com

Nous n’envoyons jamais de sms. 

En cas de doute : contactez le transporteur sur son site officiel.